Une tempête traverse le département un jeudi, ou une crue sort de son lit un week-end. Le lundi, un cabinet qui ouvre d’habitude quatre dossiers par mois en a ouvert quatorze, le téléphone n’a pas cessé, et chacun de ces assurés attend la même attention que celui qu’on a pris en charge une semaine calme. … Read more

La plupart des cabinets d’expertise d’assuré sont créés par quelqu’un qui a passé des années de l’autre côté : un expert de compagnie, un gestionnaire sinistres, un professionnel du bâtiment qui en a eu assez de voir des assurés mal indemnisés. Il connaît les sinistres. Ce qu’il ne connaît en général pas, c’est la gestion … Read more

La plupart des dossiers ne s’enlisent pas à cause d’un désaccord. Ils s’enlisent parce que personne n’y a touché. Le gestionnaire de la compagnie a quarante dossiers, le vôtre n’est pas le plus bruyant, et une semaine passe. Une séquence de relance, c’est le bruit, appliqué uniformément à chaque dossier sans que vous ayez à … Read more

Chaque expert d’assuré a une histoire de photo. Celle prise le jour même, sur le téléphone de quelqu’un, qui prouvait que le dégât était antérieur à la réparation, et que personne n’a retrouvée quand l’expert de la compagnie a contesté le poste. Les pièces d’un sinistre sont des preuves, et une preuve introuvable est une … Read more

Comptez les appels que votre cabinet reçoit dans une semaine et classez-les par motif. Dans la plupart des cabinets d’expertise d’assuré, la première catégorie, de loin, c’est l’assuré qui demande où en est son dossier. Pas pour se plaindre, pas pour vous donner une instruction : pour savoir. Chaque appel prend cinq minutes, interrompt autre … Read more

L’expertise d’assuré n’est pas une profession réglementée au sens où le sont les avocats ou les experts judiciaires : pas de carte professionnelle, pas d’ordre. C’est précisément pour cela que le dossier compte autant. Face à une compagnie, à un médiateur ou à un juge, la crédibilité d’un expert d’assuré tient à la qualité de … Read more

Demandez à trois experts d’assurés combien d’étapes compte un sinistre et vous aurez trois réponses, en général « ça dépend ». Ça dépend, mais pas tant que ça. Presque tous les sinistres habitation et locaux professionnels passent par les six mêmes étapes dans le même ordre, et un cabinet qui les nomme, les suit et … Read more

Un sinistre s’enlise pour des raisons banales. Le gestionnaire est en congé, le dossier a changé de service, la compagnie attend une pièce dont personne ne vous a parlé, ou le dossier a simplement glissé au fond d’une file. Rien de personnel là-dedans, et rien ne bouge sans un coup de coude. Voici la routine … Read more

Tous les cabinets d’expertise d’assuré commencent sur un tableur, et la plupart y restent un an de trop. La question n’est pas de savoir si un tableur peut suivre des sinistres (il le peut), mais ce qu’il vous coûte quand il le fait : la relance oubliée, la photo restée sur l’autre téléphone, l’assuré qui … Read more

Le logiciel pour expert d’assuré est une petite catégorie avec un grand discours commercial. Ce qu’on propose aux cabinets d’expertise d’assuré est le plus souvent une plateforme américaine dont on a retiré les dollars, un CRM généraliste avec un modèle « sinistres », ou un tableur qui s’est fait pousser une page de connexion. Ce … Read more